رصد د. مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال مايو الماضي، وذلك في تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
في إطار الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات، تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 8501 شكوى وطلب واستفسار، مما يعكس حرص الحكومة على صون حقوقهم التأمينية وتيسير حصولهم على مستحقاتهم.
كما أشار “الرفاعي” إلى تفاعل المنظومة مع 3628 شكوى وبلاغًا يتعلق بالسلامة العامة، حيث تم التركيز على سرعة التعامل مع هذه الشكاوى خلال عيد الأضحى، بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان جودة الخدمات العامة واستمرارية تقديمها للمواطنين بكفاءة وأمان، وقد استجابت وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والتنمية المحلية والبيئة والبترول، مما ساعد في تنفيذ أعمال الصيانة وإزالة أسباب الشكاوى بسرعة.
فيما يتعلق بقطاع الأمن، واصلت وزارة الداخلية جهودها في التعامل الفعال مع شكاوى المواطنين، حيث باشرت فحص ومعالجة 17.7 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام وجرائم الإنترنت، وتمكنت من حسم العديد من هذه الشكاوى، مما يعزز الاستقرار المجتمعي ويرسخ النظام العام.