أطلق وزير العمل حسن رداد اليوم الثلاثاء مبادرة “اسأل وزارة العمل” عبر تطبيق واتساب، حيث تهدف هذه الآلية الرقمية إلى تسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة والرد على استفساراتهم بشكل مباشر، مما يعكس جهود الوزارة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
خصصت الوزارة الرقم “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين، حيث يمكنهم إرسال رسالة تتضمن الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار، مما يسهل فحص الطلبات بدقة وتوجيهها للجهات المختصة للرد عليها بشكل مهني.
تأتي هذه المبادرة في إطار تعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات وتوحيد مسار التعامل معها، مما يضمن فحصها وتنظيمها وإحالتها للإدارات المعنية، مع موافاة المواطنين بالردود المناسبة وفقًا لطبيعة كل موضوع.
تعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، حيث تضمن تسجيل وتصنيف الأسئلة وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة أو إحالة الموضوعات التي تحتاج مراجعة للجهات المختصة، مع متابعة موقف الردود من قبل فريق فني متخصص.
تهدف “اسأل وزارة العمل” إلى تسهيل التواصل مع المواطنين ورفع جودة الخدمة وتقليل تشتت مصادر المعلومات، من خلال قناة رسمية موحدة تتيح طرح الاستفسارات والحصول على الردود المناسبة، مما يعكس جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين.