تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال مايو الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا يوضح تأثير هذه الجهود على تحسين الخدمات الحكومية.
استعرض التقرير أبرز جهود المنظومة في مختلف القطاعات، مؤكدًا على تعزيز آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، من خلال تحليل دقيق للمؤشرات الكمية والنوعية، مما يسهم في تسريع الاستجابة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، حيث تم التركيز على متابعة الشكاوى الخاصة بالخدمات الحيوية.
في قطاع الرعاية الصحية، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى تفاعل المنظومة مع نحو 13 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر، حيث تم التنسيق مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة، مما ساهم في توفير رعاية صحية أفضل للمواطنين.
تضمنت استجابات القطاع حسم 3364 شكوى طبية تطلبت تدخلًا فوريًا، مثل توفير أسرة رعاية مركزة، وتنسيق الجراحات الحرجة، وتدبير أماكن للغسيل الكلوي، بالإضافة إلى توفير أكياس الدم والبلازما وألبان الأطفال، كما تم الرد على 1616 طلبًا لمواطنين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار.
أيضًا، تم إنهاء إجراءات 1598 طلبًا لتيسير الحصول على قرارات العلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي، مما يعكس جهود الحكومة في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.