أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تدابير جديدة لتحسين خدماتها المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، حيث تم تخصيص شبابيك خاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية لتسهيل عملية الانتظار، مما يعكس التزام الهيئة بتعزيز حقوق هذه الفئة المهمة من الركاب.
كما أطلقت الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم، مع توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات، بالإضافة إلى وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز.
وفي إطار تحسين جودة الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة للركاب من ذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم.
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيزها بمواصفات تسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمساحة خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.
تأكيدًا على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم، مما يسهل عليهم التنقل عبر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.