تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال مايو الماضي، حيث تلقت المنظومة 206 آلاف شكوى وطلب، مع معالجة 172 ألف منها، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

وجه رئيس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية. وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن المنظومة واصلت التنسيق مع الوزارات والمحافظات لتلبية احتياجات المواطنين.

استحوذت الوزارات على 64% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها. حققت بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة، مثل وزارة الصحة التي استجابت لآلاف الشكاوى المتعلقة بالرعاية الصحية، مما يعكس فعالية النظام في معالجة القضايا الحيوية.

على مستوى المحافظات، استقبلت 9 محافظات 22% من الشكاوى، حيث حققت إنجازات ملحوظة في التعامل معها، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات المحلية. كما سجلت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة نسبة إنجاز مرتفعة في الرد على الشكاوى.

واصل البنك المركزي المصري دوره في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك، مما يضمن معالجة فعالة لمشكلات المواطنين. وأكد الرفاعي أن المنظومة تعمل على تعزيز كفاءة التعامل مع الشكاوى، من خلال تحليل البيانات وتحسين الاستجابة.

في قطاع الصحة، تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، حيث تم التعامل معها بشكل سريع، مما يعكس أهمية الرعاية الصحية في أولويات الحكومة. كما تم التعامل مع شكاوى تتعلق بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، خاصة خلال عيد الأضحى.

فيما يتعلق بالحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 8912 شكوى، مما يعكس جهود الدولة في تعزيز شبكات الأمان المجتمعي. كما تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 8501 شكوى تتعلق بحقوق أصحاب المعاشات.

استجابت وزارة الداخلية ل17.7 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، مما يعكس التزامها بتحقيق الاستقرار المجتمعي. كما تلقت المنظومة شكاوى تتعلق بالخدمات الأساسية، حيث تم التعامل معها بشكل سريع لضمان استمرارية تقديم الخدمات.

في قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 5917 شكوى، حيث تم توجيهها إلى الجهات المختصة لضمان تحسين جودة الخدمات التعليمية. كما تلقت وزارة الكهرباء 10.7 ألف شكوى، وتم التعامل معها بشكل فوري لضمان استقرار التيار الكهربائي.

في ختام التقرير، أكد الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل دورها الحيوي في تحسين الخدمات الحكومية، مما يسهم في تخفيف معاناة المواطنين وتوفير الوقت والجهد في تقديم الشكاوى ومتابعتها.