أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، عن حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال أبريل الماضي، حيث تم التعامل مع 205 آلاف شكوى وطلب، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين مستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين بشكل سريع وفعال.

وجه رئيس الوزراء فريق العمل بضرورة تعزيز مستوى الخدمات وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى، مما يسهم في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وترسيخ مبدأ الحوكمة، وهو ما يعكس أهمية هذه الجهود في تحسين جودة الحياة اليومية للمواطنين.

أشار الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، إلى أن المنظومة تعاملت مع 205 آلاف شكوى، حيث تم توجيه 166 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، مما يعكس كفاءة النظام في معالجة الشكاوى والطلبات.

استقبلت 9 وزارات نحو 59% من إجمالي الشكاوى، حيث كانت الوزارات مثل الداخلية والصحة والتربية والتعليم من بين الأكثر تفاعلاً، مما يعكس أهمية هذه القطاعات في حياة المواطنين.

حققت بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى، مثل وزارات الأوقاف والبترول والتضامن، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين خدماتها.

توزعت الشكاوى على المحافظات بنسبة 26%، حيث تعاملت 9 محافظات مع 76% من الشكاوى الموجهة إليها، مما يعكس أهمية الدور المحلي في معالجة مشكلات المواطنين.

تواصل الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة جهودها، حيث سجلت نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى، مما يعكس التزامها بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

في القطاع المصرفي، قام البنك المركزي بدوره الرقابي، حيث تم توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، مما يضمن تحقيق الاستجابة المناسبة لكل طلب.

استعرض التقرير جهود المنظومة في القطاعات المختلفة، حيث تم التركيز على قطاع الرعاية الصحية، حيث تم التعامل مع 14 ألف شكوى واستغاثة، مما يعكس أهمية هذا القطاع في حياة المواطنين.

كما تم تعزيز جهود ضبط الأسواق، حيث قامت وزارة التموين بفحص 7916 شكوى، مما يعكس حرص الحكومة على استقرار الأسعار وتوافر السلع الأساسية.

في قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 11.2 ألف شكوى، مما يعكس جهود الدولة في تعزيز العدالة الاجتماعية وتقديم الدعم للمحتاجين.

تواصل المنظومة جهودها في التعامل مع شكاوى الطوارئ، حيث تفاعلت مع 3152 شكوى تتعلق بالسلامة العامة، مما يعكس أهمية الاستجابة السريعة للمشكلات الطارئة.

استقبلت المنظومة 33.5 ألف شكوى في قطاع الإسكان والمرافق، حيث تم توجيهها إلى الجهات المختصة، مما يعكس أهمية تحسين جودة الخدمات الأساسية.

في قطاع التعليم، تم التعامل مع 8444 شكوى، مما يعكس أهمية تعزيز جودة التعليم والاستجابة لشكاوى المواطنين في هذا القطاع الحيوي.

تواصل الحكومة جهودها لتحسين بيئة العمل، حيث تلقت المنظومة 8957 شكوى تتعلق بالجوانب الإدارية، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الأداء الإداري.

في قطاع الاتصالات، تم التعامل مع 6555 شكوى، مما يعكس أهمية تحسين جودة خدمات الاتصالات للمواطنين.

استعرض التقرير جهود وزارة الأوقاف في تنظيم العمل بالمساجد، حيث تعاملت مع 806 شكاوى، مما يعكس أهمية تحسين الخدمات المقدمة في هذا القطاع.

ختامًا، أكد الدكتور طارق الرفاعي على استمرار جهود المنظومة في تطوير آليات رصد ومعالجة بلاغات المواطنين، مما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطن والحكومة.