أكدت وزارة البلديات والإسكان استمرار أمانة العاصمة المقدسة في تنفيذ خططها التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، حيث تم دعم الجهود بمركز البلاغات الموحد 940 والقنوات الرقمية لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
كم عدد البلاغات التي تمت معالجتها خلال موسم الحج؟
أفادت الوزارة أن مركز 940 عالج أكثر من 770 بلاغًا خدميًا بين 4 و8 ذي الحجة، وذلك في ظل الكثافة البشرية الكبيرة والحركة المستمرة للحشود، مما يعكس جاهزية الفرق الميدانية واستمرار الأعمال التشغيلية على مدار الساعة.
تركيز البلاغات كان على أعمال النظافة العامة والإصحاح البيئي والخدمات الميدانية المرتبطة بالمرافق العامة، حيث قامت الفرق المختصة بمتابعة المعالجة وفق خطط استباقية تهدف للحفاظ على جودة البيئة الحضرية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج.
كما تعاملت الفرق الميدانية مع البلاغات المتعلقة بالصحة العامة والسلامة، محققة استجابة فورية بنسبة 100% للبلاغات الحرجة، مما يعكس جاهزية منظومة الاستجابة وسرعة التعامل مع الحالات ذات الأولوية خلال موسم الحج.
استقبل مركز 940 أيضًا 236 مكالمة واردة بعدة لغات، ضمن منظومة التواصل الموحد التي تسهل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات البلدية، مما يعزز جودة التجربة الخدمية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
أكدت وزارة البلديات والإسكان استمرار أعمال المتابعة والتقييم الميداني بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بهدف المحافظة على جودة الخدمات وتهيئة بيئة آمنة وصحية لضيوف الرحمن طوال موسم الحج.