أعلنت ستاربكس عن إنهاء استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون في فروعها بأمريكا الشمالية بعد أقل من 9 أشهر من إطلاقها، وذلك بسبب الأخطاء التشغيلية التي واجهتها، وهو ما يعني أن الشركة ستعود إلى العد اليدوي التقليدي، مما يبرز أهمية الاعتماد على التكنولوجيا بحذر في البيئات التشغيلية.
الأداة التي طورتها شركة NomadGo كانت تهدف إلى تسهيل عملية الجرد عبر استخدام كاميرات وأجهزة استشعار، حيث كان من المفترض أن توفر رؤية فورية للمخزون في المتاجر، مما يساعد في تجنب أزمات نقص المنتجات التي عانت منها الشركة في السنوات الأخيرة.
لكن النظام واجه تحديات كبيرة، حيث كان يصعب عليه التمييز بين المنتجات المتشابهة مثل أنواع الحليب المختلفة، مما أدى إلى أخطاء متكررة في الجرد، وهو ما دفع الشركة إلى اتخاذ قرار العودة إلى الطرق التقليدية.
رغم أن هذا القرار جاء في إطار خطة الرئيس التنفيذي برايان نيكول لتحسين كفاءة التشغيل، إلا أنه يعكس التحديات التي تواجه تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية، حيث لا تزال النماذج التجريبية أكثر نجاحًا من التطبيقات الفعلية.
تظهر الدراسات أن العديد من مشروعات الذكاء الاصطناعي لم تحقق نتائج مالية ملموسة، رغم الاستثمارات الكبيرة، ومع ذلك، تؤكد ستاربكس أنها ستواصل استثمارها في تقنيات أخرى تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل تنظيم الطلبات ومساعدة العاملين خلال أوقات الذروة.