أطلقت واتساب ميزة “ذكاء الأعمال” الجديدة، وهي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند على إدارة تواصل العملاء بشكل آلي على مدار الساعة، مما يسهل عليهم الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والأسعار والعروض، وهذا التحديث مهم لأنه يوفر وقت وجهد الشركات ويعزز تجربة العملاء.
الميزة الجديدة تتيح للشركات الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء دون الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية، كما تدعم جميع اللغات الهندية المحلية، مما يسهل على أصحاب الأعمال الصغيرة استخدام الذكاء الاصطناعي في تواصلهم مع العملاء.
يمكن تخصيص المساعد الذكي بمعلومات الشركة مثل كتالوجات المنتجات وبيانات الملف التجاري، مما يجعل الردود أكثر دقة وملاءمة لطبيعة النشاط التجاري، كما تتيح الخدمة إمكانية التدخل اليدوي من الشركات عند الحاجة، خصوصًا في الحالات المعقدة التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مباشرًا.
ستحصل الميزة قريبًا على دعم لمدفوعات UPI داخل محادثات واتساب، مما يعني أن المستخدمين سيتمكنون من إتمام عمليات الدفع مباشرة أثناء الدردشة مع الأنشطة التجارية، دون الحاجة لمغادرة التطبيق، وهذا يسهل عملية الشراء بشكل كبير.
تشير دراسة أجرتها شركة كانتار إلى أن 91% من مستخدمي الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعيًا مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة، مما يعكس أهمية واتساب كمنصة رئيسية لخدمة العملاء والتجارة الرقمية.
التقنية الجديدة ستمكن الشركات الصغيرة من عدم تفويت أي استفسار من العملاء خارج ساعات العمل، مما يحسن قدرتها على مواكبة الطلب المتزايد، ومن المتوقع أن تصل الميزة إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم “الأدوات” في تطبيق واتساب للأعمال.