أطلقت OpenAI ميزة جديدة في تطبيق ChatGPT تُعرف باسم “جهة الاتصال الموثوقة” مما يعزز الأمان للمستخدمين الذين يواجهون أزمات نفسية أو ضغط شديد أثناء استخدام الذكاء الاصطناعي هذه الميزة تتيح إضافة شخص بالغ كجهة اتصال موثوقة مما يوفر دعماً خارجياً في الأوقات الحرجة.
تقوم الفكرة على دعوة شخص بالغ للموافقة على أن يكون جهة اتصال موثوقة مما يضمن أن يكون هناك شخص يمكن اللجوء إليه عند الحاجة حيث يساهم ذلك في توفير دعم نفسي إضافي للمستخدمين.
الذكاء الاصطناعي طريقك للدعم النفسي
عند رصد أي مؤشرات تدل على خطر نفسي حاد أو أفكار إيذاء النفس يقوم التطبيق بتقديم رسائل دعم للمستخدم مع تشجيعه على التواصل مع شخص قريب أو طلب المساعدة من محيطه الاجتماعي كما يقترح طرق آمنة لبدء الحوار.
إذا استمرت مؤشرات القلق أو تفاقمت الحالة يتم رفع الأمر إلى فريق بشري مختص لمراجعة الموقف قبل اتخاذ أي خطوات إضافية وفي الحالات التي تتطلب التدخل قد يتم إرسال تنبيه إلى جهة الاتصال الموثوقة دون مشاركة تفاصيل المحادثة بل يتم الاكتفاء بإشعار عام يفيد بأن المستخدم يمر بظرف صعب.
أكدت الشركة أن هذه العملية لا تتم بشكل آلي بالكامل بل تخضع لمراجعة بشرية دقيقة لتقليل احتمالات الخطأ أو التنبيه غير الضروري مع الحفاظ على خصوصية المستخدم قدر الإمكان.
تأتي هذه الخطوة في ظل تزايد استخدام ChatGPT كمساحة للتعبير والدعم النفسي لدى العديد من المستخدمين حول العالم مما أثار نقاشات واسعة حول دور الذكاء الاصطناعي في التعامل مع الحالات النفسية وما إذا كان يمكن اعتباره أداة مساعدة فقط أو بديلاً للدعم البشري المتخصص.